Tisser des liens un client à la fois

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Vidéo avec audio description

Transcription de la vidéo

[Musique]

[Texte] Catalyseur de relations.

[Texte] Joe Hollar – administratrice de succursale principale

[Joe] Lorsque je rencontre un client, une des choses que je lui explique au sujet de la différence Edward Jones, c’est que l’entreprise n’est pas cotée en bourse. Nous sommes nos propres propriétaires et la responsabilité de satisfaire le client et de nous assurer que nous faisons ce qu’il faut nous incombe. Écouter un client décrire sa vie au quotidien vous permettra de mieux comprendre ce dont il a besoin.

[Texte] Simona Bolton – administratrice de succursale principale

[Simona] J’approfondis constamment cette relation et je découvre ce qui est important pour eux. J’apprends simplement à les connaître en tant que personne et en tant qu’ami.

[Joe] C’est emballant de voir les clients atteindre leurs objectifs. Lorsqu’ils partent en vacances, prennent leur retraite à l’âge voulu ou envoient leur enfant à l’université sans avoir à se soucier du financement.

[Simona] Lorsque j’ai commencé, les administrateurs de succursale me racontaient qu’ils avaient assisté à la fête d’anniversaire de leur client ou à la remise de diplôme de leur enfant, et je me suis dit que c’était intéressant. Je ne pensais jamais que cela m’arriverait, mais quelques années plus tard, j’étais assis au soixantième anniversaire de mon client et j’ai constaté à quel point c’était formidable de participer à ces jalons.

[Texte] Résolution de problèmes

[Joe] Les administrateurs de succursale qui réussissent portent une attention particulière aux détails. Ce sont des gens autonomes. Lorsqu’ils se heurtent à un obstacle, ils savent utiliser les outils que nous avons ici pour trouver des réponses à leurs questions très facilement.

[Simona] Dans chacune de nos succursales, il est important d’être centré sur le client, de penser comme nos clients, de vouloir les aider à atteindre leurs objectifs.

[Texte] Équipe en succursale

[Simona] Nous sommes partenaires en succursale. Mon représentant en services financiers est celui qui détient le permis. Il est donc responsable de faire tout ce qui nécessite un permis et je suis responsable de faire tout ce qui n’exige pas de permis. Notre description de poste est établie et il n’y a pas zone d’ombre.

[Texte] Investir en vous

[Simona] L’avancement chez Edward Jones dépend de vous. Vous pouvez commencer en tant qu’administrateur de succursale. Vous pouvez commencer à travailler à temps partiel à titre d’administrateur de succursale sur appel. Vous pouvez effectuer un changement vers un poste à domicile. Vous pouvez devenir représentant en services financiers. Il y a toujours des occasions de perfectionnement.

[Joe] J’ai eu l’occasion de travailler dans différents rôles et d’assumer plusieurs responsabilités. L’occasion est là, il suffit de la saisir.

[Texte] Une entreprise dont vous pouvez être fier

[Joe] Ce que j’aime le plus de cette entreprise, c’est l’esprit de partenariat. Nous sommes une réelle famille. Nous travaillons vraiment bien ensemble en tant qu’entreprise pour aider le client à atteindre ses objectifs. Edward Jones a créé cette culture qui consiste à faire ce qu’il faut, ce qui fait du bien dans notre monde actuel. Nous pouvons être fiers de qui nous sommes et de ce que nous faisons.

[Simona] La décision de me joindre à Edward Jones a été une des meilleures que j’ai prises au cours de ma carrière, et je parle ainsi avec mon cœur. L’entreprise accorde autant d’importance à ses employés qu’à ses clients. Nous sommes bien rémunérés. Nous avons accès à de nombreuses possibilités d’avancement. Nous avons des avantages, un régime de retraite, un régime de participation aux bénéfices. Je suis associé commanditaire de l’entreprise, ce qui signifie que j’en suis copropriétaire; c’est quelque chose de très gros pour moi.

[Joe] Si vous êtes à la recherche d’une carrière dans le cadre de laquelle vous pouvez faire une différence dans la vie des gens et d’une entreprise dont vous êtes fier, si vous désirez rentrer chez vous à la fin de la journée en sachant que vous avez changé des vies, Edward Jones est pour vous.

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[Musique]